در فروشگاه هایپر دوربین، رضایت شما برای ما اولویت شماره یک است. ما تمام تلاش‌مان را می‌کنیم تا تجربه‌ای امن، راحت و مطمئن از خرید تجهیزات حفاظتی و نظارتی داشته باشید. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید یا احساس کردید که محصول انتخابی شما مناسب نیازتان نیست، می‌توانید تا 7 روز پس از تحویل کالا، درخواست بازگشت آن را ثبت کنید.
شرایط بازگشت کالا:
ما برای اینکه بتونیم فرآیند بازگشت رو سریع، دقیق و منصفانه انجام بدیم، چند شرط ساده اما مهم داریم:
1. کالا نباید استفاده شده باشد
به دلیل تخصصی بودن محصولات ما (مثل دوربین مداربسته، هارد دیسک، کابل و تجهیزات حساس)، کالاها تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که:
- روی آن‌ها هیچ‌گونه آثار استفاده، نصب یا تغییر فیزیکی وجود نداشته باشد.
- به عنوان مثال: دوربین روی دیوار نصب نشده باشد، هارد دیسک باز نشده و پلمپ آن دست‌نخورده باقی مانده باشد، کابل‌ها برش نخورده یا تکه‌تکه نشده باشند، و هیچ‌گونه ضربه یا خط و خش دیده نشود.
2. کالاهای سفارشی قابل بازگشت نیستند
برخی از کالاها به‌صورت سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان عزیز تهیه می‌شوند؛ مثل پکیج‌های خاص، تجهیزاتی که خارج از موجودی انبار فروشگاه تأمین شده‌اند، یا مواردی که مطابق نیاز خاص شما مونتاژ شده‌اند. این دسته از محصولات، متأسفانه امکان بازگشت ندارند.
3. ثبت درخواست مرجوعی الزامی است
پیش از بازگرداندن کالا، لطفاً از طریق یکی از راه‌های ارتباطی زیر با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم انجام شود و کد بازگشت کالا برای شما صادر شود. ارسال بدون هماهنگی باعث تأخیر در پردازش مرجوعی خواهد شد.
4. بسته‌بندی سالم و لوازم جانبی کامل
کالا باید با بسته‌بندی اصلی، تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما و فاکتور خرید ارسال شود. در صورتی که هرکدام از این موارد ناقص باشند، متأسفانه امکان تایید بازگشت وجود نخواهد داشت.
چگونه کالا را مرجوع کنیم؟
- با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست بازگشت ثبت کنید.
- محصول را به همراه فاکتور و جعبه اصلی، طبق توضیحات ارائه‌شده بسته‌بندی کنید.
- کالا را از طریق پست پیشتاز برای ما ارسال کنید (آدرس دقیق توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد).
- پس از بررسی فنی و تایید سلامت محصول، مبلغ پرداختی شما حداکثر طی 72 ساعت کاری به حسابتان بازگردانده می‌شود.
هدف ما در هایپر دوربین، ارائه تجربه‌ای منصفانه و شفاف برای همه کاربران است. بنابراین، اگر مشکلی در روند خرید داشتید، حتماً با ما در میان بگذارید تا بهترین راه‌حل را با همکاری شما پیدا کنیم. ما اینجا هستیم تا تجربه‌ای حرفه‌ای، صادقانه و راحت برای شما بسازیم.
📞 برای ثبت درخواست بازگشت یا مشاوره بیشتر، با ما تماس بگیرید:
